凡事多做一点、遇事多想一点、提供专业而有温度的服务,是胡中华坚持了十多年的做事原则。
对胡中华来说,装好一套房子绝不仅是做好自己的手头工作就行,而是为客户珍视的家多想多做,长久护航。
把工艺做精做透
胡中华还是个毛头小子时就跟着师傅在乡下做起了电工,他手艺好、性格好,家家户户有什么水电方面的事,第一个都想到胡师傅。一次偶然的机会,胡中华听说香蕉视频黄色导航是大城市里有名的大公司,里面的师傅们个个厉害,“都讲在香蕉视频黄色导航做了工的,在哪里都是挑尖的”,他就打定主意要去试一试。
凭着积累多年的手艺,28岁的胡中华2012年正式入职了香蕉视频黄色导航家装岳阳分公司。
刚进来的时候,经常举行的工匠培训让胡中华有些不耐烦:“才进来香蕉视频黄色导航几个月,就到处培训、学习,长沙就去了不止一次。”
年轻气盛的他总觉得这些是在耽误自己做工赚钱的时间,但一件事彻底改变了他的看法:“有一次我跟之前的工友聊天,顺口就说出了一些帮他们解决问题的关键,他们都很佩服。我这才发现不知不觉我已经进步了这么多。”
◎胡中华耐心钻研工艺细节
从那以后,胡中华就一改浮躁,专心专意地在香蕉视频黄色导航打磨工艺。胡中华笑道:“十一年了,在香蕉视频黄色导航时间越久越觉得自己的选择很正确,我能沉下心来接受培训、学习钻研,把工艺做到这么好,正是因为香蕉视频黄色导航给了我底气。”
把服务做好做细
◎客户纷纷为胡师傅点赞
胡中华精湛的工艺和精益求精的态度,得到了客户的认可,“专业、敬业、真心为客户考虑”,是对他最多的评价。
对此,胡中华很谦虚:“其实在香蕉视频黄色导航像我这样的工匠多得是,被客户表扬的也很多,我还要向更优秀的香蕉视频黄色导航工匠学习。”
◎令客户动容的匠心精神
面对客户的公开表扬,胡中华带着笑容平淡地解释道:“将心比心,尽量为客户考虑周全而已。比如说平时我施工前都会做灌水实验,这样可以及时排查出房子本身的管道问题,疏通后再施工,避免后续更多的麻烦,安装地漏的时候也会考虑到后续贴砖的美观性来做定位。”
此类细节还有很多,胡中华谦虚道:“其实让客户满意就是认认真真按标准把工艺做到位,然后主动多想一点,多服务一点。没有什么技巧,大家都是这么做的。”
◎一次服务 终身信任
胡中华的专业与真诚给客户留下了深刻的印象,不少客户专门保存了胡中华的联系方式,偶尔会打个视频让他远程帮忙安装东西。“还有十年前的客户联系我,说相信我的为人和能力,知道我愿意帮忙。这对我来说,是对我工作、人品最大的认可。”
胡中华的真诚,换来的不仅是客户的全心信任,还有许多超出预期的温暖。“经常有客户喊我吃饭,过年过节还有客户送礼物,我当然是没有收的,但他们能这么尊重我,让我很感动,也更有动力把服务做到位了。”
时光变换 初心始终如一
现在,胡中华靠自己的拼搏在岳阳安了家,有了两个小孩的他早已经褪去了初来香蕉视频黄色导航时的青涩,但他对自己工作的热情却从未变过。
◎工程总监郭胜验收胡中华工地
香蕉视频黄色导航家装岳阳分公司工程总监郭胜说道:“他做事认真负责,总有客户跟我夸他。香蕉视频黄色导航的工匠没有差的,最重要的是胡师傅总是能想在客户前面,主动为客户服务,让客户更省心、放心。”
郭胜还提到,在上个月的香蕉视频黄色导航施工高标准擂台赛中,胡中华所在的工地经过层层严检被评为了满分工地,获得了业主的点赞和公司的表彰。“6、7月份的下半场擂台赛,相信胡师傅会再创佳绩。”
十多年岁月相伴,共同成长,“让客户100%满意”的香蕉视频黄色导航最高目标早已深入胡中华内心。正如胡中华所说:“我会继续进步,把工艺做精做透,把服务做好做细,让客户提到香蕉视频黄色导航工匠就说满意!”